مهارات الإتصال

المقدمة:

مهارات الإتصال الفعال مجال مهاري واسع وتتطلب الكثير من الجهود المتضافرة والتحسينات التدريجية للوصول إلى الكفاءة العالية ومع ذلك فلابد أن تعلم أن مهارات الإتصال هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى أداء عام جيد، وعند معرفة أنشطة مهارات الإتصال وتعلمها سوف تكون تطبيقها أسهل بكثير وفعال بشكل عام.

وفي هذا المقال سوف نتعرف علي أنواع مهارات  الإتصال ،عناصر مهارات الإتصال ، وأمثلة عليها .

 

أنواع مهارات الإتصال

 

التواصل اللفظي:

يعتبر التواصل اللفظي هو من أهم أنواع مهارات الإتصال حيث يعتبر طريقة مهمة لتوصيل رسالتنا، فيمكن أن يكون الإتصال اللفظي كتابيًا ومنطوقًا، حيث يمكن للكلمات التي نختارها أن تحدث فرقًا كبيرًا فيما إذا كان الآخرون يفهموننا، لابد أن تضع في اعتبارك أن التواصل مع طفل صغير أو مع شخص لا يتحدث لغتنا بشكل جيد، فأنت تحتاج إلى استخدام لغة بسيطة وجمل قصيرة والتحقق من الفهم بانتظام، إنها مختلفة تمامًا عن محادثة مع صديق قديم تعرفه منذ سنوات ، والذي قد لا تحتاج حتى إلى إنهاء جملك معه، وبالمثل فإن المحادثة مع صديق مختلفة تمامًا عن مناقشة العمل ، وقد تكون الكلمات التي تختارها أكثر تقنية إلى حد كبير عند التحدث إلى زميل.

 

التواصل غير اللفظي:

نحن في الواقع ننقل المزيد من المعلومات باستخدام الإتصال غير اللفظي، يتضمن ذلك الإشارات غير اللفظية والإيماءات وتعبيرات الوجه ولغة الجسد ونبرة الصوت وحتى مظهرنا، يمكن أن تعمل هذه على تعزيز أو تقويض رسالة كلماتنا المنطوقة ، لذا فهي تستحق الدراسة بعناية.

 

الإستماع:

الإستماع هو أيضًا مهارة اتصال شخصية حيوية، فالإتصال عملية ذات اتجاهين، الإستماع جزء أساسي من تلقي المعلومات، عندما نتواصل حيث يمكن أن نقضي 45٪ من وقتنا في الإستماع، معظم الناس يعتبرون الإستماع أمرًا مفروغًا منه ، لكنه يختلف عن السمع ويجب اعتباره مهارة.

 

عناصر مهارات الإتصال:

 

الذكاء العاطفي:

في هذه المرحلة ربما تعتقد أن الذكاء العاطفي موضوع واسع وسيستغرق الكثير من الوقت، وفي الواقع العنصر الأكثر أهمية في تغطية الذكاء العاطفي كموضوع لمهارات الإتصال هو السماح للمشارك بمعرفة كيف يتصرف البشر تحت الضغط ولماذا يفعلون ذلك، استجابة القتال والفرار الناتجة عن الأحداث العاطفية وتوعية المشاركين بها يساعدهم في التواصل عبر المستويات، لابد أن نعلم جميعًا أن التعامل مع المحادثات الصعبة هو المكان الذي يعاني فيه معظمنا، يمكن أن يساعد تضمين الذكاء العاطفي في سياق الإتصال الفعال في بناء تلك المهارات.

 

مهارات الإستماع النشط:

نحن في الواقع لا نستمع إلى ما نسمعه، هناك الكثير من الأصوات القادمة من جميع الزوايا، بينما يحتاج دماغنا إلى التركيز لفهم الأصوات التي نسمعها ، فإننا نفتقد العديد من الأصوات الأخرى والأهم من ذلك نية المتحدث، فمهارات الإستماع النشط تدور حول فهم التواصل خارج الصوت، ويتعلق الأمر بالتركيز على الرسالة وبنفس القدر على من يقدمها ولغة الجسد، إنه مثل القراءة بين الكلمات ، فأنت تحاول أن تفهم ليس فقط ما يُقال ولكن أيضًا ما لم يتم قوله، هذه مهارة تستحق التعلم حيث هي أهم مهارات الاتصال.

 

الإتصال تحت الضغط:

معظمنا منزعج من المحادثة المجهدة والصعبة، الإستجابة الطبيعية لمعظم الناس هي تجنب المحادثة أو أن يصبحوا عدوانيين للغاية ويفقدون الحبكة، هذا هو السبب في أن التواصل تحت الضغط هو مجال يجب تغطيته في جميع تدريب مهارات الإتصال الفعال، في حين أنه مرتبط بالذكاء العاطفي ، فإن التعامل مع المحادثة الصعبة هو التطبيق الفعلي وأيضًا نتيجة الذكاء العاطفي، يمكنك تغطية كيفية إدارتك وعواطفك وميلك لإلقاء اللوم على الخارج وبناء القصص التي غالبًا ما تكون غير صحيحة، هذا لا يساعد فقط في بناء التعاطف أثناء التواصل ، بل سيعد المشارك في الواقع للتعامل مع المحادثات الصعبة والحوار.

 

القص:

هناك العديد من الأبحاث التي تشير جميعها إلى حقيقة أن سرد القصص هو أحد أكثر أشكال الإتصال جاذبية، لقد نشأنا جميعًا على الإستماع إلى القصص والقصص التي تساعدنا في رسم صورة للرسالة، علاوة على ذلك يساعدنا أيضًا في الأرتباط بالعاطفة، حيث يعتبر سرد القصص من أكثر الجوانب المرغوبة في مهارات الإتصال وهو مهارة منفصلة يجب تطويرها.

ومع ذلك فإن السماح لك بالمشاركة بمعرفة كيف ولماذا تعمل القصص بشكل أفضل كشكل من أشكال الإتصال بالأمثلة سيساعدهم في جميع جوانب الإتصال، القص هو مهارة تحتاج إلى برنامج تدريبي منفصل في حد ذاته، فإن دمج بعض عناصر سرد القصص ومساعدة المشاركين في صياغة قصصهم الخاصة سيقطع شوطًا طويلاً في جعل برنامج مهارات الإتصال الفعال أكثر نجاحًا.

 

كتابة المحتوى الجذاب:

غالبًا ما نتجاهل أهمية كتابة محتوى رائع في التدريب على مهارات الإتصال، إذا كان برنامج التدريب الخاص بك يتضمن اتصالات مكتوبة ، فيجب عليك تضمين كتابة محتوى جذاب كأحد الموضوعات التي يجب تغطيتها، فهذه مهارة تستحق امتلاكها وتساعد الفرد كثيرًا في حياته المهنية.

 

 

 

صياغة الفكر:

غالبًا ما يتم تجاهلها في برامج التدريب على الاتصال الفعال ، فإن التعبير عن الفكر هو موضوع يجب أن يغطي، تركز معظم برامج التدريب على توصيل الرسالة ولكن الصورة الأكبر لنقل عملية التفكير بوضوح ، غالبًا ما تفتقر الفكرة أو الإستراتيجية بسبب غياب التعبير عن موضوع الفكر.

 

كتابة الإقتراحات:

في حين أن البرنامج في حد ذاته وغالبًا ما يتم الخلط بينه وبين التدريب المطلوب فقط لمندوبي المبيعات ، فإن كتابة إقتراح فائز هو في الواقع مهارة لنقل الفكرة بطريقة يقدرها المتلقي، هذا هو أكثر المواضيع التي يتم تجاهلها في برنامج مهارات الإتصال الفعال.

 

أمثلة على مهارات الإتصال:

 

أنت تشارك وقتًا ممتعًا ، وتتحدث مع عائلتك قبل أن تغادر إلى العمل .

تستخدم تطبيقًا للإتصال بسيارة أجرة لأن سيارتك في المرآب .

التقاط الأخبار على جهازك اللوحي في الكابينة أثناء إلقاء نظرة خاطفة على الجدول الزمني على Facebook .

ثم تحضر عددًا كبيرًا من الإجتماعات في المكتب .

الرد على سيل من رسائل البريد الإلكتروني .

مؤتمر عبر الفيديو مع العملاء في قارة أخرى .

دع هاتفك الذكي يأمر بالغداء .

بصق بعض الكلمات غير القابلة للطباعة على صانع القهوة المزاجي في المخزن .

وأخيراً شارك بعض المزاح الذي تشتد الحاجة إليه مع زملائك وأنت تتجمع في السيارة في طريق العودة إلى المنزل.

 

الخاتمة:

 

إن سوء الفهم الهائل في عصرنا هو الإفتراض بأن البصيرة ستعمل مع الأشخاص غير الحافزين للتغيير، ولكن لا يعتمد الإتصال على بناء الجملة أو البلاغة أو الخطابة أو التعبير ، ولكنه لابد أن يعتمد على السياق العاطفي الذي تُسمع فيه الرسالة، يمكن للناس أن يسمعوك فقط عندما يتجهون نحوك ، وليس من المرجح أن يسمعوا عندما تكون كلماتك تلاحقهم، فحتى الكلمات المختارة تفقد قوتها عندما تستخدم للتغلب، المواقف هي الشخصيات الحقيقية للكلام، عندما يتحدث الناس ، استمع تمامًا معظم الناس لا يستمعون أبدًا مشكلة الإتصال هي الوهم الذي تم تحقيقه.

واخيرا يمكنكم الأن الحصول علي حقائب تساعدك في تعلم و تدريب الأخرين مهارات الإتصال بشكل جيد حيث وفرت لك “مش كربونة” تلك الحقائب  في مجال تطوير الذات الأن ويمكنكم طلبها من خلال الويب سايت الخاص بنا