إدارة علاقات العملاء CRM
مهارات التعامل مع الجمهور
2 مايو، 2023
الإبتكار والتميز في التفكير
2 مايو، 2023
نبذه عن الحقيبة
إن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نهج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع. إليك نظرة عامة كاملة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبدأ باستخدامه بسهولة، وتفهم الفوائد التي يمكن أن يقدّمها لشركتك،ولكي نتعرف أكثر علي هذا وفرنه حقيبة إدارة علاقات العملاء لكي تساعدك في تقديم دورة تدريبية لا مثيل لها.
المحاور الفنية
الجلسة التدريبية الأولى
1 . تعارف وافتتاح البرنامج
2 . مفهوم إدارة علاقات العملاء
3 . إدارة علاقات العملاء التشغيلي
4 . إدارة علاقات العملاء التحليلي
5 . إدارة علاقات العملاء التعاوني
الجلسة التدريبية الثانية
1 . المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء
2 . تأثيره وجود نظام ال CRM على رضا العميل
3 . أهم الأمثلة لبعض الشركات التى طبقت إدارة علاقات العملاء
4 . الجانب السيئ لإدارة علاقات العملاء
الجلسة التدريبية الثالثة
